[:tw]這幾年為了節省時間,節省人力成本,有不少企業和國家都努力於機器的改良!最讓我在日本感觸深刻的就是GU,從去年10月開始,就引進自助式結賬系統,大幅減少了收銀台前的人力。

 

當你開心在GU買完衣服後,準備結賬時會發現,現在你得自己來!

一整個區域,十幾台機器排開,首先你得自己動手把衣服從衣架上取下或從購物袋裡拿出來,然後通通塞進在收銀機下層的櫃子裡,進行感應(不論你把衣服弄得有多亂,就算是一團直接塞進去,也會準確無誤)。

畫面上有許多國家的語言,包含日文英文中文韓文等等,可以因應各國的觀光客,接著按照畫面上的步驟和指示,大約一分鐘,就能完成結賬手續。付現或刷卡都可以,當然如果你需要退稅,還是有專門櫃檯服務。

付完帳之後,別忘了,請再打開下面的櫃子,把買完的衣服拿到旁邊,自己裝進大小適合的袋子裡,如此完成一趟完整性的自助結賬。

如果不到退稅門檻,又是第一次使用自助結賬的話,有任何問題,旁邊都有工作人員可以提供協助。

很佩服GU,如此一來,從至少需要5~10個櫃檯人員,變成只需要一個人,能把人力資源轉換到顧客服務上。[:]